Принципы коммуникации

В процессе речевого взаимодействия недостаточно знать только родной язык и хорошо владеть речевой культурой. Собеседники должны придержи­ваться определенных принципов, правил ведения разговора, которые позволяют координировать их действия и высказывания.

Для успешной коммуникации требуется знание некоторых общих принципов общения, конкретных приемов и сознательная тренировка навыков эффективного слушания, аргументации, использования невербальных средств коммуникации.

Среди общих принципов, обеспечивающих успех коммуникации, важ­нейшими являются два, сформулированные американскими лингвистами вто­рой половины XX века в рамках теории речевых актов (иначе называемой «Слово как действие» - по работе одного из основоположников теории Дж. Остина). Это принцип кооперации и принцип вежливости.

Американский лингвист Г ерберт Пол Г райе считает, что основу речевой коммуникации составляет принцип кооперации, предполагающий готовность партнеров к сотрудничеству. Он заставляет нас задуматься не только над тем, что именно нам говорят, но и над тем, как и, главное, зачем нам это говорят, т. е. помогает разглядеть коммуникативную цель собеседника. В работе «Логика и речевое общение» ученый пишет: «... от всякого, кто стремится к достиже­нию конечных целей речевого общения / коммуникации (это может быть пере­дача и получение информации, оказание влияния на других и подчинение себя чьему-то влиянию и т. п.), ожидается, что он заинтересован в этом общении; речевое общение, в свою очередь, может быть выгодно и полезно только при условии, что соблюдаются принцип кооперации и постулаты...» [14, с. 226].

Принцип кооперации состоит из нескольких правил, которые называют­ся также «максимы Грайса»:

1.

^r2. Правило качества: старайтесь, чтобы ваше высказывание в разговоре было истинным. Постулаты: Не говори того, что ты считаешь ложным. Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.

3. Правило релевантности (отношения): говорите то, что имеет от­ношение к теме разговора, будьте последовательны. С этой максимой связан единственный постулат: Не отклоняйся от темы.

4. Правило способа выражения: избегайте двусмысленности и неопреде­ленности, говорите коротко и упорядоченно. Постулаты: Выражайся ясно. Из­бегай непонятных выражений. Избегай неоднозначности.

Следует отметить, что максимы Грайса углубляют представления о тради­ционных критериях речевой культуры: о правильности, точности, уместности, выразительности, лаконичности, хотя и нетождественны им. Максимы Грайса - это не только правила культуры речи, но и эстетические, нравственные, соци­альные постулаты.

Дж. Н. Лич описал еще один ведущий принцип коммуникации - принцип вежливости, представляющий собой совокупность ряда максим [17]:

1. Максима такта. Это максима границ личной сферы. В идеале любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию между участниками. Правило: «Делать коммуникативную цель собеседника предме­том обсуждения допустимо лишь в том случае, если цель эта им эксплицитно (открыто) обозначена». Не следует затрагивать тем, потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и т. д.).

2. Максима великодушия. Не обременяйте собеседника, не вынуждайте его связывать себя обещаниями, клятвами, не требуйте извинений и покаяний. Эта максима предохраняет собеседников от доминирования в ходе коммуникативного акта, который не должен быть дискомфортным для участников общения.

3. Максима одобрения. Будьте позитивны в оценке собеседника, других людей, мира. Однако соблюдайте сдержанность в оценочных суждениях: если ваша оценка (положительная и отрицательная) того или иного предмета не сов­падает с оценкой собеседника, это создает трудности в коммуникации.

4. Максима скромности. Неприятие похвал в собственный адрес. Мень­ше хвалите себя и тактично отказывайтесь от лести. Одним из условий успеш­ного развертывания коммуникативного акта является реалистически объективная самооценка. Сильно завышенные или сильно заниженные само­оценки могут отрицательно повлиять на установление контакта.

5. Максима согласия. Выражайте согласие с собеседником, минимизи­руйте несогласие. Не вставайте в оппозицию к собеседнику без веских основа­ний. Умейте отказаться от конфликтных ситуаций в пользу решения более серьезной задачи - сохранения коммуникации.

6. Максима симпатии. Выражайте доброжелательность к собеседнику для перспективного предметного разговора. Не будьте неблагожелательны, не будьте безучастны, это делает речевой акт невозможным. Доброжелательность дает основание рассчитывать на положительное развитие речевой ситуации.

Принцип кооперации Г. Грайса и принцип вежливости Дж. Лича состав­ляют основу так называемого коммуникативного кодекса, представляющего со­бой «сложную систему принципов, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта и базирующихся на ряде категорий и критериев» [17, 78].

7.3