Комунікаційний процес та його види
Комунікаційний процес — це процес обміну інформацією між двома і декількома людьми (працівниками), з метою використання її в управлінській діяльності.
Комунікаційний процес не можна зводити тільки до обміну інформацією.
У комунікації передбачається не тільки раціональний, а й емоціональний зміст, проявляються тією чи іншою мірою особистісні якості, ціннісні орієнтири всіх учасників комунікаційного процесу, сприйняття ними одне одного.Основною метою здійснення комунікаційного процесу є забезпечення розуміння інформації, яка є предметом обміну між організацією і зовнішнім середовищем, між рівнями, підрозділами та працівниками, між різними підрозділами, а також менеджером та його робочою групою.
ЕЛЕМЕНТИ ПРОЦЕСУ КОМУНІКАЦІЙ
— формування, або вибір ідеї (зародження ідей)
— кодування і вибір каналу (перетворення ідеї на повідомлення за допомогою слід, жестів, інтонації, вибір способу передачі за допомогою телефонного чи електронного зв’язку, відеострічок тощо)
— передача ідеї
— декодування (переклад символів відправника в думки отримувача)
— здійснення зворотного зв’язку (відправник і отримувач міняються)
У комунікаційних процесах постійно виникають шуми.
Шуми — це те, що деформує зміст інформації (відхилення, помилки, перекручення, спотворення тощо). Шуми виникають при передаванні і декодуванні повідомлень. Тому реальний комунікаційний процес — це процес із зворотним зв’язком і шумом.
Низький рівень комунікацій на підприємстві може зумовлюватися в основному міжособовими і організаційними бар’єрами.
Міжособові бар’єри виникають між конкретними особами (працівниками); організаційні бар’єри викликані характером діяльності, побудовою та можливостями організації (підприємства).
10.3.