Диагностика конфликта в коммуникативных условиях.

Диагностика конфликта - определение состояния развития конфликта. Диагностика конфликта используется с целью:

- разработки способов воздействия на участников конфликтного взаимодействия;

- прекращения или перевода конфликта в другую, более спокойную стадию.

Любой, в том числе межличностный, конфликт может быть классифицирован по нескольким основаниям:

- уровень конфликта,

- тип конфликта,

- вид конфликта,

- стадия развития конфликта,

- конфликтное поведение.

Уровень конфликта зависит от ранга субъекта конфликта. В общим случае здесь можно выделить::

-межличностные К (между просто отдельными людьми);

- внутригрупповые К (в них задействованы структурно-ценностные особенности группы);

- межгрупповые К (между членами разных групп);

- системные К ( в них фигурируют “группы групп” - государственный К, межэтнический К и т. д. ).

Тип конфликта - объективный или субъективный.

Конфликт является объективным, если в основе его лежит реальная проблема (одна вакансия и несколько претендентов, один кусок мыла и двое детей и т. д. ).

Субъективный конфликт предоставляет собою поле для работы психолога. Примеры:

- конфликт как личный коммуникативный стиль человека (то есть для данного человека конфликт есть способ удовлетворения своих потребностей);

- конфликт как средство сброса отрицательного напряжения (“срывать зло на другом”).

Вид конфликта является одной из самых существенных его характеристик. Здесь выделяются такие конфликты, как: 1. информационный конфликт; 2. структурный конфликт (имеет своей причиной несовпадение формально ожидаемой от работника и фактически выполняемой им работы); 3. ценностный конфликт; 4. конфликт отношений; 5. поведенческий конфликт.

Информационный конфликт может вызываться любой некачественной информацией; с точки зрения психолога, любая информация может субъективно восприниматься человеком как некачественная. Каковы же их причины ? Во-первых, это перегрузка информационных каналов. Переизбыток информации вызывает типичные ошибки в ее передаче: - искажение информации; - дополнение своей информацией; - потеря информации.

Конфликт в своем развитии проходит несколько стадий:

1. возникновение;

2. осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним участником;

3. конфликтное взаимодействие;

4. исход конфликта.