97. информационное обеспечение МК. Виды информационных потоков. Методы изучения информации, способы защиты.

Фирма постоянно должна заниматься сбором МИ для объективной оценки ситуации в маркетинговой среде, анализа собственной деятельности, снижение маркетинговых опасностей, нахождения наиболее выгодных рынков, определения отношения со стороны потребителей, изучения спроса и тд.

Основные требования к организации информационного обеспечения коммуникационной деятельности фирмы:

1. Полнота и объективность информации;

2. Разумная достаточность для принятия эффективных управленческих решений;

3. Систематизация и удобство для пользования управляющими.

Маркетинговая информация делится на:

1. Внутирифирменную текущую;

2. Внешнюю текущую маркетинговую;

3. Первичную;

4. Вторичную.

Сущ др подходы к классификации информации:

1. Согласно периодичности возникновения: постоянная, переменная, эпизодическая;

2. Согласно назначению: справочная, рекомендательная, нормативная, сигнальная;

3. Согласно форме представления: текстовая, табличная, матричная, графическая, числовая;

Методы изучения: количественные, качественные

Количественные исследования коммуникаций обычно проводят в форме различных опросов с использование структурированных вопросников закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов.

Способы проведения опроса: по телефону, почте, в ходе личного интервью.

Особенности количественных исследований:

1. Четко определенный формат собираемых данных и источники их получения;

2. Обработка собранных данных с помощью упорядоченных процедур.

Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения и постановки вопросов.

К качественным методам относятся:

1. Наблюдение;

2. Физиологические измерения (с исп. специфич. Технических средств и методик);

3. Фокус-группа;

4. Глубинное интервью;

5. Анализ протоколоы;

6. Проекционные.