7.2. Цели, задачи и функции паблик рилейшнз

ПР – это система связей, направленная на постоянное развитие взаимоотношений между фирмой и общественностью.

Основные цели ПР – это:

¨ создание и поддерживание благоприятного имиджа фирмы, преодоление «барьера недоверия» к фирме;

¨ возвышение над конкурентами;

¨ контрреклама – восстановление сниженного по различным причинам имиджа, опровержение недобросовестной информации о фирме;

¨ изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы.

Основная цель связей с общественностью – создание благоприятного общественного мнения, завоевание расположения определенного количества потребителей продукции пропагандируемого предприятия. Средствами достижения этой и цели является развитие общественных связей предприятия с потребителями, органами власти, СМИ.

Формирование круга друзей и доброжелателей фирмы среди авторитетных, известных и влиятельных бизнесменов, властных структур, политиков является важнейшей задачей. Работа в области приобретения постоянной поддержки властей, друзей должна вестись регулярно, а не в тот момент, когда возникла в этом необходимость.

ПР должна заниматься профилактикой возможных конфликтов и недоразумений с общественностью, борьбой с нежелательными слухами относительно фирмы и ее деятельности (пример: прежде чем строить – серьезная разъяснительная работа с местным населением, чтобы не было мероприятий протеста). ПР-компания должна внушить общественности, что предприятие в своей деятельности исходит прежде всего из интересов общества в целом и каждого его члена в отдельности. Для этого могут использоваться скрытые способы ПР (помощь малоимущим, спонсорская деятельность, при этом необходимо, чтобы информация о благотворительности фирмы получила широкое распространение среди общественности).

Всемирной Ассоциацией ПР принят Кодекс чести, который далеко не всегда соблюдается.

Для достижения необходимых целей и решения задач в области ПР существует комплекс мероприятий:

1. Аналитико-прогностические мероприятия – направлены на выработку информационной политики, ее стратегии и тактики. Сюда включается изучение партнеров, анализ конкретных ситуаций, оценка общественного мнения, подготовка результатов анализа для принятия решения;

2. Информационно-коммуникативные мероприятия – предполагают подготовку и распространение информации при выполнении разъяснительной и пропагандистско-рекламной работы;

3. Организационно-технологические мероприятия – включают меры и действия по проведению и организации активных действий ПР-компанией, деловых встреч, конференций, презентаций с использованием СМИ;

4. Консультативно-методические мероприятия – консультации по организации и развитию отношений с общественностью, разработку форм сотрудничества, различных программ, кампаний ПР.

Результативность работы службы ПР оценивается по следующим показателям:

§ расширение круга деловых контактов с целевой, собственной аудиторией;

§ развитие активных связей со СМИ, общественным и властными структурами;

§ нейтрализация с помощью контррекламы и мер ПР создавшегося негативного имиджа фирмы (вредные слухи);

§ ликвидация с помощью ПР кризисных ситуаций.