91. Составные части профессиональной деятельности.

Информирование общественности – это донесение правдивой, недвусмысленной информации, связанной с базисным ПР-субъектом, до общественности. Роль ПР – это выгодная для базисного ПР-субъекта расстановка акцентов в подаваемой информации.

Информирование д/б регулярным, оперативным и правдивым. Формирование общественного мнения: признаки общественного мнения – направленность общ-го мнения (за/против), интенсивность влияния, стабильность, информационная насыщенность (объем знаний об объекте), социальная поддержка (степень уверенности, что их точку зрения разделяют другие). Способы формирование: 1)ориентация (личная предрасположенность, устойчивость), 2)коориентация (предусматривает внутриличностные и межличностные коммуникативные действия). Влияние на установку; главный упор на молчаливое большинство с помощью понятий, продуманной и убедительной коммуникации. Методики по изменению установок: 1)не использовать графические символы до тех пор, пока нет уверенности, что они не спровоцируют непредсказуемых действий, 2)не зазывать к себе людей, а самому идти к ним, 3)необязательно для изменения поведения нужно менять установку, 4)использовать моральные доказательства как вспомогательные средства, а не как главный аргумент, 5)использовать «главное русло», заручиться поддержкой всех слоев населения, 6)не обижать людей, которых мы стремимся переубедить. Типы исследования общ.мнения: социологические (описательные и проблемные), коммуникационный аудит (выявление ошибок в коммуникациях м/у общественностью и фирмой), неформальные расследования (наблюдение без вмешательств в работу субъекта). Антикризисное управление. Кризис – это событие по вине, которого компания попадает в недоброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, которые по той или иной причине интересуются деятельностью компании. Рекомендуется создать штаб из 3-х уровней: 1.Главный комитет (обеспечивает продолжение нормальной работы в компании, контакты главного лица со СМИ, работа с пострадавшими), 2.Оперативный центр (разрешает ситуацию на месте, 3.Коммуникационный центр (информирование общественности о предпринимаемых действиях, анализ реакции общественности, работа со слухами). Действия – 1.в ближайший час после кризиса набросать план действий, 2.опередить всех со своей версией происшествия, 3.важно изучить причину происшедшего, 4.нельзя допускать ифо-го вакуума, 5.дедраматизация событий, 6.согласованность работы команды, 7.успокаивать не только внешнюю общественность, но и персонал, 8.работа с клиентами компании (привлечение 3-й стороны). Нельзя – терять контроль над ситуацией, допускать затуманивание инф-ции, обвинять кого-либо, вести себя нерешительно, оправдывать себя, просить прощения, повторять плохие слухи про себя, отправлять главу на место события (это дело среднего менеджмента). Кризис не м/б преодолен только средствами ПР, но он м/б преодолен при помощи ПР.

<< | >>

↑

Источник: Шпаргалка на гос. экзамен - Связи с общественностью. 2017

Еще по теме 91. Составные части профессиональной деятельности.:

- Маркетинг услуг - Маркетинговые исследования - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Мерчендайзинг - Поведение потребителей - Промышленный маркетинг - Связи с общественностью - Стратегический маркетинг - Управление маркетингом -